Los pacientes y sus familiares constituyen el foco de atención de los centros de salud

Compartir herramientas, metodologías y experiencias de mejoramiento de la calidad de atención al paciente y su familia, fue uno de los objetivos del Seminario-Taller Gestión Integral por Calidad en Organizaciones de Salud, que fue ofrecido por el especialista internacional, Dr. Hernando Baquero.


Esta actividad  fue promovida por el Centro Médico Zambrano CMZ, la participación de la Asociación Venezolana de Clínicas y Hospitales seccional Anzoátegui, y el apoyo del Centro de Gestión Hospitalaria de la República de Colombia, y contó con la presencia de 64 participantes, quienes se congregaron hasta en día de ayer en el hotel Punta  Palma, de Lechería.

Explicó Baquero que los centros asistenciales deben contar con un modelo de atención de salud, seguro, confiable y de calidad para los pacientes y sus familias.

– Cuando una institución de salud deciden trabajar de forma sistémica, ese modelo deberá abarcar las dimensiones del enfoque estratégico, la calidad y la cultura, todas alineadas al paciente y su familia.

La dimensión de calidad – explica- implica que los procesos estén estandarizados, en una forma homogénea, regular, con resultados claros, medibles, procesos de mejoramiento continuo y seguros de todos los procesos involucrados en la atención a los pacientes. En cuanto a la cultura, parte de la convicción de que la calidad es un acto diario. 

¿ A qué se refiere cuando dice que el foco, es el paciente y la competitividad?
Cuando se busca la acreditación internacional, y evalúan que tan bueno es el sistema de gestión de la organización, no solamente está referido a la manera de garantizar la mejor atención médica posible, sino la mejor atención humana posible, que está condicionada por el respeto a los derechos del paciente. Esta es una vía con la que se puede crear valor e incidir en la competitividad.

¿ En Colombia, los centros asistenciales públicos están apuntando a procesos de calidad?
Si. Por dos razones fundamentales. En Colombia hay un único Sistema de Seguridad Social. El Estado lo regula, lo organiza, define las políticas, es el responsable, pero el que presta directamente el servicio, puede ser un ente público o privado. Sus recursos tienen que salir a buscarlos y compiten por ellos, pero quien finalmente decide la escogencia de la prestación del servicio es el paciente.

También refirió que existe un sistema obligatorio de la garantía de la calidad, donde por ley los hospitales tienen que cumplir con las normas de calidad, sobre todo los estándares técnicos, que son obligatorios. Mencionó que en Colombia en este momento hay acompañamiento para la acreditación de 100 instituciones públicas.

Finalmente mencionó Baquero que en Colombia hay un proceso de exportación de servicios de salud a otros países, apoyados en sus estándares, que han sido validados internacionalmente.