El martes 10 de noviembre, OpenAI lanzó una versión beta llamada «Businesses» en ChatGPT. Según informó Reuters, ahora las empresas pueden reclamar y verificar sus perfiles, añadir feeds de productos y consultar datos sobre cómo interactúan los usuarios con ellas en el chatbot. Además, las empresas de comercio electrónico y de servicios en línea de EE. UU. que cumplan los requisitos pueden publicar «Business Agents», agentes de IA que responden a las preguntas de los clientes en nombre de la marca. OpenAI presenta el producto como una vía para llegar a los 1200 millones de personas que usan ChatGPT cada semana.
Cómo funciona Business Hub
Una vez verificadas a través de Business Hub, las empresas pueden actualizar datos clave y añadir feeds de productos con precios y disponibilidad, según OpenAI. Cualquier negocio que cumpla los requisitos y se encuentre en un mercado donde ChatGPT esté disponible puede presentar una solicitud. Los comerciantes de Shopify pueden conectar sus tiendas para agilizar la verificación. Antes de publicar cambios o consultar las estadísticas, las empresas deben superar una verificación de identidad a través de Persona, según el centro de ayuda de OpenAI.
El panel de estadísticas muestra menciones, visualizaciones y clics al sitio web, además de los «temas de descubrimiento», es decir, los temas comunes en las conversaciones en las que ChatGPT cita el sitio de un negocio. Un portavoz explicó a Digiday que «nombrar la marca sin más no cuenta» como mención. OpenAI asegura que no comparte con las empresas las conversaciones de los usuarios ni los chats con Business Agent, y que solo ofrece las estadísticas cuando las interacciones superan ciertos umbrales de privacidad.
Agentes, gratis por ahora, y anuncios
Los chats con los Business Agent están claramente identificados y se mantienen separados de la conversación principal del usuario en ChatGPT. Las empresas redactan las instrucciones del agente y aportan el contexto empresarial en el que se basa. Además, pueden patrocinar a su agente y usarlo como destino de ChatGPT Ads.
«Piensen en el agente de empresa como la experiencia orgánica», afirmó Benji Shomair, vicepresidente de monetización de OpenAI, en una rueda de prensa citada por Digiday. «El agente patrocinado es la experiencia de pago». OpenAI empezó a probar ese formato de pago en septiembre. Por ahora, Business Hub y los agentes son gratuitos, pero Shomair no descartó cobrar más adelante. También dijo que las marcas no pueden traer sus propios agentes y que, cuando un cliente está listo para comprar, el agente lo redirige al sitio web de la propia marca.
Presión sobre las empresas de visibilidad en IA
Shomair afirmó que reclamar un perfil «no debería influir en la frecuencia con la que aparece» en las recomendaciones de ChatGPT. Añadió que contar con mejor información podría ayudar a ChatGPT a mostrar un negocio en más conversaciones relevantes. Adweek señaló que la herramienta de análisis compite directamente con las startups que venden a las marcas estimaciones de su visibilidad en la IA.
«El hecho de que OpenAI vaya a compartir ahora sus propios datos les quitará parte del poder a las empresas de terceros», afirmó Debra Aho Williamson, fundadora de Sonata Insights. «Pero OpenAI no va a compartir todo lo que sabe».
