Foton Venezuela, líder en el mercado de vehículos comerciales y comprometido con la excelencia en el servicio postventa, continúa apostando por la formación profesional de su red de servicio técnico para brindar a sus clientes una atención estandarizada de primer nivel.
Está previsto que, para diciembre de este año, 10 técnicos de Foton Venezuela, de los 19 que forman la red a nivel nacional, se certificarán tras completar un exhaustivo plan de formación que comprende cinco módulos. Estos profesionales de servicio estarán capacitados para realizar diagnósticos precisos y ofrecer soluciones rápidas y efectivas, manteniendo así los estándares de rapidez y seguridad que caracterizan a Foton. La meta es que toda la red de técnicos reciba esta capacitación.
“Nuestro objetivo es brindar un servicio postventa excepcional que asegure la satisfacción total de nuestros clientes. A través de esta formación, los técnicos de Foton Venezuela no sólo desarrollarán habilidades de diagnóstico avanzado, sino que también aprenderán a manejar equipos especializados y a interpretar los resultados, optimizando el tiempo de reparación de las unidades,” afirmó Richard Camejo, Gerente de Servicio de Foton Venezuela.
Los técnicos de Foton recibirán certificación directa del fabricante, garantizando un servicio respaldado por estándares de la marca a nivel de mecánica, electrónica y parámetros de servicio. Esta certificación, avalada por Foton a nivel mundial, permite a los técnicos ofrecer soluciones con la precisión y confiabilidad que exigen los clientes de la marca.
El compromiso de Foton con la satisfacción del cliente venezolano se evidencia en los altos índices de aprobación obtenidos en las encuestas de satisfacción, donde los clientes destacan la rapidez y efectividad del servicio, más del 80% manifiesta que comprarían otro vehículo marca Foton y 100% indican que recomendarían la marca a un colega o amigo.
De acuerdo con Camejo, los problemas más comunes que se abordan en el servicio postventa incluyen el mantenimiento preventivo del sistema de combustible y otros aspectos esenciales para el rendimiento óptimo de los vehículos.
Además, como parte de su enfoque en la mejora continua, Foton Venezuela ha venido organizando cursos y talleres de actualización directamente con representantes de la marca desde 2023. Estos programas de capacitación permiten a los técnicos estar actualizados con las últimas innovaciones y prácticas del fabricante, garantizando así un servicio postventa de excelencia.
Programa de pasantías para 2025
La compañía ha estructurado un programa de pasantías dirigido a estudiantes universitarios en el sector automotriz, que comenzará en 2025. Este programa busca incorporar nuevos talentos al equipo de Foton Venezuela, formando especialistas que responderán a las crecientes demandas del sector.
Camejo comentó que para 2025 ya se estableció un convenio con el Instituto Universitario de Tecnología Industrial para que los estudiantes de los últimos años puedan hacer pasantías en los concesionarios de la marca. “Se trata de universitarios que van a ingresar a nuestros concesionarios en el sector automotriz y eso es un activo importante que fortalece la atención al cliente”, agregó.
La meta es que estos técnicos capacitados puedan hacer diagnósticos acertados a la hora de evaluar una unidad y que tengan la suficiente habilidad y destreza para manejar los diferentes equipos de diagnóstico con que cuenta la marca y que además puedan interpretar los resultados. “Hablamos de vehículos comerciales que deben repararse con rapidez y eficiencia y eso es lo que la marca ofrece a sus clientes”, precisó.
Foton está comprometida en ofrecer un servicio postventa de calidad, poniendo a disposición de sus clientes piezas originales y un soporte técnico de primer nivel para asegurar el perfecto funcionamiento de sus vehículos. Su gama de productos abarca camiones pesados, camiones ligeros, camionetas y autobuses, posicionándose como un actor destacado en el mercado global.
